La 22 de ani de la lansarea numărului unic de urgență în România, județul Cluj se instalează în fruntea clasamentului național al responsabilității civice. În timp ce Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) raportează pentru anul 2025 cel mai bun nivel de utilizare a serviciului la nivel național din istoria sa, clujenii demonstrează cea mai mare maturitate administrativă: doar 27% dintre apeluri au fost non-urgențe, cea mai scăzută rată din țară.
Se împlinesc 22 de ani de la operaţionalizarea numărului unic de urgenţă 112 în România, un serviciu esenţial, administrat de către Serviciul de Telecomunicaţii Speciale (STS) şi care asigură legătura directă dintre cetăţenii aflaţi în situaţii critice şi structurile de intervenţie.
Anul 2025 marchează un reper important: cel mai redus nivel al apelurilor nejustificate de la lansarea numărului 112 în ţara noastră – 36,16% din totalul apelurilor. Anul trecut, operatorii STS ai 112 au gestionat 8.809.009 apeluri, dintre care 63,84% au necesitat intervenţia agenţiilor specializate – Ambulanţă, Poliţie, ISU-SMURD, Jandarmerie sau Salvamont.
Evoluţia din ultimii 10 ani arată că în 2025 s-a înregistrat un număr de trei ori mai mic al apelurilor non-urgente faţă de 2015. Este rezultatul mai multor măsuri precum campaniile de conştientizare, dezvoltările continue în domeniu, activităţi tehnice cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, producătorii de terminale telefonice şi echipamente de reţea, activităţi de ordin juridic şi operaţional cu autorităţile de reglementare şi structurile Ministerului Afacerilor Interne sau demersuri împreună cu agenţiile specializate de intervenţie, dar mai ales este rezultatul activităţii cetăţenilor care au ales să utilizeze responsabil numărul 112.
AN TOTAL APELURI APELURI NON-URGENTE
2015 15.561.664 61,91% 9.634.679
2016 14.600.440 58,57% 8.552.087
2017 13.711.362 55,17% 7.564.684
2018 12.735.836 54,86% 6.987.049
2019 11.301.881 48,09% 5.435.308
2020 10.234.595 43,29% 4.430.969
2021 10.337.426 40,73% 4.210.403
2022 10.248.377 42,18% 4.322.806
2023 10.489.979 46,18% 4.843.799
2024 9.763.443 39,55% 3.861.313
2025 8.809.009 36,16% 3.184.998
În ceea ce priveşte apelurile abuzive, se remarcă, de asemenea, o scădere cu 10,47% faţă de anul 2024. Numărul persoanelor care sună repetat sau cu rea-intenţie rămâne încă semnificativ: 2.262.177 de astfel de apeluri au fost preluate în 2025. În aceste cazuri, potrivit legislaţiei, Serviciul de Telecomunicaţii Speciale sesizează cazurile de persoane care apelează abuziv 112 către Poliţia Română, în vederea identificării şi sancţionării acestora.
Operatorii STS ai Serviciului de urgenţă 112 gestionează permanent apeluri prin care sunt sesizate situaţii cu impact major – incendii de amploare, explozii, accidente grave sau fenomene meteorologice extreme, care generează situaţii complexe şi volum foarte mare de solicitări într-un timp scurt. În astfel de momente, menţinerea unui comportament responsabil cu privire la apelarea 112 este esenţială pentru a asigura continuitatea şi deservirea prioritară a cazurilor grave, ce necesită asistenţă imediată.
La nivel naţional, judeţele cu cele mai bune rezultate în ceea ce priveşte utilizarea adecvată a Serviciului 112 sunt:
JUDEŢ TOTAL APELURI NON-URGENŢE
CLUJ 323.162 27,41%
BUCUREŞTI-ILFOV 1.585.997 28,38%
BIHOR 215.454 28,53%
În acelaşi timp, datele indică menţinerea unui nivel mai ridicat al apelurilor nejustificate în următoarele judeţe:
JUDEŢ TOTAL APELURI APELURI NON-URGENTE
ARGEŞ 301.527 50,19%
GORJ 121.313 49,47%
VRANCEA 145.864 47,94%
Şi pe parcursul anului 2025, Serviciul de Telecomunicaţii Speciale a implementat şi îmbunătăţit soluţii şi tehnologii aliniate bunelor practici în domeniu, respectiv în concordanţă cu cele mai avansate standardele europene, menite să asigure preluarea rapidă a urgenţelor şi sprijinul de comunicaţii necesar coordonării eficiente a echipajelor din teren.
În prezent, în România sunt disponibile 5 metode complementare de localizare a apelurilor de urgenţă, dintre care soluţia bazată pe informaţia de localizare determinată (ILD) este unică la nivel european.
Ziua de 11 februarie este sărbătorită anual ca fiind Ziua Europeană a Numărului de Urgenţă 112, utilizat în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene pentru contactarea serviciilor de intervenţie în caz de urgenţă.
Articolul Clujul, campion la responsabilitate: Cel mai mic grad de apeluri inutile la 112 din România apare prima dată în ziarulfaclia.ro.
